Service Design 2011: presentations & audio files from a conference held in Australia

Service Design 2011 in Autralia

The conference included eight fantastic talks on service design, from practitioners, on issues they've experienced first hand.

Presentations & audio: Presentations for the conference are included on individual presentation pages.

Designing the ultimate retail service experience Richard Beaumont talks through designing customer-winning service points into physical spaces. What are the consideration of where, what and how to make them deliver a truly differentiated brand experience. From the right service proposition, planning and layout, type of design, best practice for selling at service points through to ideas on how to make them [...] Designing the ultimate retail service experience

In the service of… Service Design is about more than systems and touch-points. It is about understanding human experience and creating the pathways people take through life. By thinking about service design as establishing design principles and creating experience pathways, and putting that into dialogue with an organisation’s strategy, design moves itself beyond answering the questions of how technical [...] In the service of… - includes slides and audio

Creating better places to be Both urban design and sustainability are about creating better places to be. What role can service design play in supporting these practices? There are already many examples of service design projects delivering sustainability outcomes, particularly in community and health. Despite this Service Design Thinking is not yet widely in evidence as an explicit approach in [...] Creating better places to be - includes slides and audio

Mapping a service Service design cannot be practiced to its fullest extent without the capability of capturing and expressing what a service is. In addition to capturing the core processes and logistics of service delivery, such as touchpoints, roles, contexts and purposes, we also need to capture the inherent qualities of the service experience, from both a customer [...] Mapping a service - includes slides and audio

Service design for corporates vs NGOs – is there a difference? NGOs and companies have a lot in common, but they think they are very different. In some cases they absolutely are and in some cases they are not. We have worked with several NGOs and several corporations and realised that each service design projects needed differing approaches and ways of thinking. We found similarities in [...] Service design for corporates vs NGOs – is there a difference? - includes slides and audio

The four contexts of service design Before the detailed design of a complex service concept starts, there are four pieces of context that need to be established: The strategic context (why are we doing what we’re doing?) The business context (what are we changing?) The user context (who are we developing the service for?) The capability context (what skills do we [...] The four contexts of service design - includes slides and audio

Service design on a shoestring In organisations large and small, technology underpins the majority of customer service interactions. Whether it’s a digital cash register, or a Customer Relationship Management (CRM) solution, customer-facing staff use information systems to support their workflow. Larger organisations have a wider variety of old and new systems, and the more of a mess it becomes. Making [...] Service design on a shoestring - includes slides and audio

SERVICE DESIGN MANAGEMENT – NOWY KIERUNEK

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

SERVICE DESIGN MANAGEMENT – Instytut Wzornictwa Przemysłowego ze Szkołą Główną Handlową zapraszają do udziału w nowych innowacyjnych studiach podyplomowych Service Design Management (Zarządzanie projektowaniem usług).

To pierwsza w Polsce oferta kształcenia specjalistów w zakresie zarządzania procesem wdrażania nowych usług, również usług świadczonych drogą elektroniczną. Studia Service Design Management to szansa rozwinięcia pożądanych na rynku kompetencji Menedżera Zarządzania Projektowaniem Usług przez przedsiębiorstwa i podmioty publiczne.

(...) Stworzenie oferty edukacyjnej jest odpowiedzią na potrzeby i wyzwania rynku. Stanowi kompilację aspektów teoretycznych z zakresu zarządzania wzornictwem usług z praktycznymi zajęciami warsztatowymi, prowadzonymi przez najlepszych polskich i zagranicznych projektantów usług.

//// CO JA O TYM MYŚLĘ? Pomysł jest bardzo dobry i potrzebny. Polski rynek nie posiada projektantów usług, a na świecie jest ich wszystkich kilkuset. Bacząc na dominującą gospodarkę rolę usług i dokładając do tego usługi publiczne, cały świat e-businessu, wiedzy i bezpieczeństwa, żeby jakoś opanować świat wokół projektantów usług potrzeba bardzo wielu. Ale zadanie tego mistrza ceremonii nie będzie proste. Dlatego, potrzeba wykształcić i dobrze ukierunkować tych ludzi, którzy usługi czują i potrafią z innymi współpracować. To warunki startowe, bez których projektant usług nie zaistnieje. Potem szkolenia i praktyka, doświadczenia i wnioski...

Wiem, że Service Design Management to potrzebne studium i - jak patrzę na rynek - gwarantowana praca. Jeśli miałbym podejmować decyzję o zainwestowaniu 7900zł. w SDM, to z pewnością oczekiwałbym programu lub planu zajęć czyli kto i co będzie prowadził.

Dzisiaj wiemy, że będą cztery moduły - obszary tematyczne oraz informację skąd będą pozyskiwani prowadzący (specjaliści z SGH i IWP). Myślę, że bez faktów się nie obejdzie i prędzej czy później IWP ujawni jakie asy trzyma w rękawie :).

Komentarze zainteresowanych, uczestników, opisy doświadczeń, porównań z innymi, albo podobnymi kursami w innych ośrodkach w kraju... jak wybrać najlepszy kurs?...
//// MARCIN

Najważniejsze trendy roku 2011

Najważniejsze trendy roku 2011

Konferencja Tech Trends 2011, która odbyła się w Londynie w dniach 8-9 marca, jest organizowana przez firmę Unwired. Można tam m.in. usłyszeć o nowinkach technologicznych, o których w mediach jest jeszcze cicho, a które już niebawem odmienią naszą pracę.Pełen artykuł można przeczytać tutaj lub ściągając darmowe e-wydanie magazynu w pdf.

Zaproszenie na wystawę 10 PE-E arena DESIGN 2011

Uniwersytet Artystyczny w Poznaniu, Pracownia Programów Edukacyjnych i Współpracy z Przemysłem oraz Wydział Architektury i Wzornictwa zapraszają na wystawę 10 PE-E podczas targów 'arena DESIGN 2011', w dniach 25-28 maja 2011 w Poznaniu.

Global Service Jam - Opening Video 2011

W „Pulsie Biznesu” o innowacyjności we wzornictwie

W „Pulsie Biznesu” o innowacyjności we wzornictwie: "Kolejne materiały poświęcone designowi w „Pulsie Biznesu”"

I co ja mam teraz zrobić? [ Neste - stacja benzynowa ]

I co ja mam teraz zrobić?  

[ Neste - stacja benzynowa ]

Iconic Case Studies - Taylor Wessing Careers

Iconic Case Studies - Taylor Wessing Careers: "Taylor Wessing Careers Portal

German law firms are engaged in fierce competition to attract young high achievers. Each year‚ approximately half of the top 500 German graduates take jobs at American law offices. The remaining graduates typically end up employed by the top 15 European firms.

In order to strengthen its position in this tight recruitment market‚ Taylor Wessing wanted to develop a way to effectively communicate its offer. A dedicated microsite was created to allow the firm to meet the demands of this specific audience and to separate the information from the other target group “potential clients”.

Taylor Wessing’s position on the recruitment market is defined by two main selling points: an open‚ relaxed‚ yet productive work atmosphere and individual development opportunities. While most large law firms claim to offer these benefits‚ numerous interviews with TW associates have shown that candidates are highly aware of the authenticity of such claims. Several associates stated that they left other large law firms to join Taylor Wessing because they valued the work atmosphere and opportunities there.

The microsite www.taylorwessing-karriere.com offers a personal perspective‚ featuring portraits and interviews with four associates and two partners who share their experiences and give readers a glimpse of their everyday work at Taylor Wessing as well as their individual interests‚ history‚ and career paths.

Further features of the microsite include a dynamically updated overview of current job opportunities‚ an online application‚ profiles of all five Taylow Wessing offices including image galleries‚ information about the company culture and an event calendar. In order to avoid unnecessary licence fees‚ the microsite – as with the website itself – was implemented with the free open source content management system TYPO3.

źródło: http://www.iconic.com/clients-and-cases/taylor-wessing-careers.html

Rozpoczęto nabór wniosków na finansowanie rozwoju e-usług

Rozpoczęto nabór wniosków do Działania 8.1 Programu Innowacyjna Gospodarka pt.

Wspieranie działalności gospodarczej w dziedzinie gospodarki elektronicznej

W terminie od 30 lipca do 30 września 2010 r. Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości przyjmuje wnioski w ramach Działania 8.1 Wspieranie działalności gospodarczej w dziedzinie gospodarki elektronicznej, Programu Innowacyjna Gospodarka 2007-2013.

Działanie 8.1 Wspieranie działalności gospodarczej w dziedzinie gospodarki elektronicznej, Programu Innowacyjna Gospodarka
Informacja o naborze
Termin składania wniosków:	Wniosek o dofinansowanie projektu należy złożyć poprzez jego zarejestrowanie w Generatorze Wniosków dostępnym na stronie https://poig81.parp.gov.pl w terminie: od 30 lipca 2010 r. do 30 września 2010 r.
Termin rozstrzygnięcia konkursu:	Poinformowanie Wnioskodawców o wynikach konkursu nastąpi nie później niż w 180 dni po zakończeniu naboru wniosków. Długość tego okresu może ulec skróceniu w zależności od liczby wniosków złożonych w ramach konkursu projektów.
Miejsce składania wniosków:	Złożenie wniosku w odpowiedzi na ogłoszenie o konkursie składa się z następujących kroków: Wypełnienie wniosku o dofinansowanie; Rejestracja wniosku o dofinansowanie; Formalne potwierdzenie złożenia wniosku o dofinansowanie wraz ze złożeniem wymaganych załączników do wniosku. Wniosek o dofinansowanie projektu należy złożyć poprzez jego zarejestrowanie w Generatorze Wniosków dostępnym na stronie https://poig81.parp.gov.pl w terminie: od 30 lipca 2010 r. do 30 września 2010 r.
Sposób składania wniosków:	Formalne potwierdzenie złożenia wniosku poprzez złożenie podpisów przez osoby upoważnione do reprezentacji Wnioskodawcy i wysłanie wymaganych załączników musi nastąpić w ciągu 10 dni roboczych po dniu zarejestrowania na jeden z niżej opisanych sposobów: Podpisanie formularza z danymi wniosku oraz złożenie załączników do wniosku drogą elektroniczną. Podpisanie wydruku obrazu wniosku oraz złożenie załączników do wniosku w sposób tradycyjny.
Na co i kto może składać wnioski
Kto może składać wnioski:	O dofinansowanie w ramach Działania 8.1 mogą ubiegać się mikroprzedsiębiorcy lub mali przedsiębiorcy posiadający siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a w przypadku przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną – miejsce zamieszkania na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, którzy złożą wniosek o udzielenie wparcia nie wcześniej niż w dniu wpisu przedsiębiorcy do Krajowego Rejestru Sądowego lub Ewidencji Działalności Gospodarczej i nie niż później niż przed upływem roku, licząc od dnia wpisu (możliwość aplikowania nie dotyczy spółek kapitałowych w organizacji). Dofinansowanie może zostać udzielone wnioskodawcy, który złożył nie więcej niż jeden wniosek o udzielenie wsparcia w ramach danego konkursu.
Na co można otrzymać dofinansowanie:	W ramach Działania 8.1 przewidziano dofinansowanie w dziedzinie gospodarki elektronicznej z przeznaczeniem na realizację projektów polegających na świadczeniu e-usługi, przy czym projekty te mogą obejmować wytworzenie produktów cyfrowych koniecznych do świadczenia e-usługi. Projekty mogą być objęte wsparciem przez okres nie dłuższy niż 24 miesiące. Wymaganym produktem projektu kwalifikowanego do wsparcia jest przygotowanie, wdrożenie i świadczenie co najmniej jednej e-usługi.
Kryteria wyboru projektów:	zobacz plik (361 KB)
Finanse
Procent dofinansowania projektu:	Wielkość wsparcia zgodnego z zasadami pomocy de minimis może wynosić do 70 proc. wydatków kwalifikujących się do objęcia wsparciem. W przypadku mikroprzedsiębiorcy lub małego przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, który w roku złożenia wniosku o udzielenie wsparcia ma nie więcej niż 27 lat, wielkość wsparcia może wynosić do 80 proc. wydatków kwalifikujących się do objęcia wsparciem. Kryterium wieku przedsiębiorcy powinno być spełnione przez każdego wspólnika spółki cywilnej.
Maksymalna kwota dofinansowania projektu:	Wartość wydatków kwalifikujących się do objęcia wsparciem nie może być niższa niż 20 tysięcy złotych i nie może przekroczyć 700 tysięcy złotych.
Ogólna pula środków przeznaczona na dofinansowanie projektów:	Budżet Działania wynosi 385 635 294,00 euro. Kwota środków przeznaczonych na konkurs projektów wynosi 320 871 702,73 zł.
Niezbędne dokumenty
Wzór wniosku o dofinansowanie:	Dokumentacja dostępna na stronie PARP
Wzór umowy o dofinansowanie:	Dokumentacja dostępna na stronie PARP
Inne ważne informacje
Środki odwoławcze przysługujące składającemu wniosek:	Środkiem odwoławczym na etapie przedsądowym  jest protest. Protest oznacza pisemne wystąpienie Wnioskodawcy, w którym kwestionuje on ocenę zgłoszonego przez siebie wniosku o dofinansowanie dokonaną przez Komisję Konkursową lub poprawność przeprowadzenia postępowania konkursowego, skutkującą negatywną oceną projektu. Od wyniku zakończonego postępowania odwoławczego na etapie przedsądowym Wnioskodawcy przysługuje skarga do Wojewódzkiego Sądu Administracyjnego, a następnie do Naczelnego Sądu Administracyjnego. Szczegółowe warunki, terminy i sposób wnoszenia środków odwoławczych określone są w Załączniku 4.4 do Szczegółowego opisu priorytetów Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka 2007-2013.
Ważne informacje:	UWAGA: Kolejność składania wniosków o dofinansowanie nie będzie brana pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o udzieleniu dofinansowania w ramach Działaniu 8.1 Programu Innowacyjna Gospodarka.
Linki	Szczegółowe informacje dostępne na stronie PARP

 źródło: www.funduszeeuropejskie.gov.pl

Czym jest wzornictwo usług?

Czym jest wzornictwo usług?

w zasadzie (zasadniczo): Wzornictwo usług stanowi nową, wielodziedzinową platformę umiejętności. Pomaga w innowacyjnym tworzeniu nowych lub ulepszaniu istniejących już usług ^[1], w celu osiągnięcia większej przydatności i używalności. Stają się one dzięki temu bardziej pożądane przez klientów jak również bardziej skuteczne i efektywne dla organizacji. Co warte podkreślenia, wzornictwo usług nie jest nową specjalistyczną dyscypliną projektowania lecz platformą umiejętności wywodzącą się z marketingu usług.  Jego celem nie są więc projekty usług jako takie, a ‘markowe doświadczenia klienta’ ^[2].

w praktyce: Wzornictwo usług to inaczej projektowanie biznesów usługowych. Łączy w sobie kompetencje biznesowe, marketingowe i projektanckie. Ujmując najogólniej, wzornictwo usług jest odpowiedzialne za doświadczenia klienta w procesie usługowym. Projektant prowadzi klienta po ścieżce usługowej, zabezpieczając niejako momenty prawdy klienta. Niekiedy ważniejszy jest wynik usługi, a sam proces nie tak istotny. Bywa też i odwrotnie. Poza tym w usługach świadczenie rozpoczyna się – de facto – od zdefiniowania zadania, czyli przedmiotu świadczenia. Oznacza to, w rzeczywistości zaprojektowanie systemu projektowania i realizacji usługowych (do)świadczeń klienta… Kluczowe jest tu właściwe ujęcie sensu usługowego spotkania – gdzie tu powstaje wartość. Mając to na uwadze sprawniej jest podejmować decyzje projektowe, tak żeby albo ją wzmocnić, albo, żeby (jeśli to konieczne) zminimalizować jej ubytek.

w opiniach (cytaty): Wzornictwo usług niesie w sobie zrozumienie dla  chęci, potrzeb i motywacji klientów, jak również biznesu, wymagań branżowych i warunków technicznych. Wiedza ta może być przekształcona w strategie określające warunki ramowe lub kierunek pracy, jak również w usługowe artefakty lub plany ich wytworzenia. Wzornictwo zapewnia użyteczność i przydatność całkowitego doświadczenia klienta z produktami, usługami i przestrzenią, jak również to, że będzie ono skuteczne, efektywne, realne gospodarczo oraz technicznie wykonalne. ^[3]

Źródło: [1, s.28]

Więcej...